Retour- & Omruilbeleid

Even contact vóór retouren

Voordat je een product retourneert, neem eerst contact met ons op via info@dubie.nl. Vaak kunnen wij een betere vinden zonder onnodige retourzendingen.

Schade bij ontvangst?

Laat het ons binnen 48 uur weten, het liefst met foto’s erbij. Dan kijken we meteen met je mee.

Retourvoorwaarden

Door een retourzending te sturen, ga je automatisch akkoord met onze retourvoorwaarden

Retourtermijn

  • Retourneren kan tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling
  • Binnen de eerste 14 dagen na ontvangst dien je ons schriftelijke te informeren over je retourzending.
  • Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product te verzenden.
  • De terugbetaling wordt verwerkt nadat het product correct is ontvangen op het retouradres vermeld onderaan de pagina.

Traceerbaar (verplicht) en verzekerd verzenden (geadviseerd)

Om ervoor te zorgen dat jouw retour correct aankomt:

  • Gebruik een traceerbare verzendmethode met een Track & Trace code.
  • Stuur de Track & Trace code direct naar info@dubie.nl.
  • Wij adviseren om het pakket verzekerd op te sturen. Dit beschermt je tegen verlies of schade tijdens het transport.

Let op:

  • Wij raden sterk aan om retourzendingen altijd te versturen met track & trace. Zonder verzendbewijs kunnen wij bij verlies of schade tijdens transport geen terugbetaling garanderen.

Staat van de goederen

  • Geretourneerde artikelen moeten onbeschadigd, ongebruikt en – indien mogelijk – in de originele verpakking zitten. Zijn er gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om het product te bekijken? Dan kan er een waardevermindering worden toegepast.

Kosten en Verantwoordelijkheid

  • Retourkosten zijn voor de klant en worden niet vergoed.
  • Retourkosten liggen tussen de €10 en €50, afhankelijk van het formaat en gewicht.
  • Wij adviseren om te verzenden met PostNL, zij bieden de beste prijzen voor internationale verzendingen.

Let op:

  • Als een pakket niet correct wordt geretourneerd, kunnen er extra douanekosten ontstaan, die wij niet vergoeden. Dit is de verantwoordelijk van de afzender (jij).

Belastingvrij retourneren (Geadviseerd)

  • Neem eerst contact op met de koeriersdienst voor info over DDP (Delivered Duty Paid), zodat je retour zónder extra invoerkosten bij ons aankomt.

 Uitgesloten van retour en terugbetalingen:

  • Artikelen van persoonlijke aard en items die om hygiënische redenen niet in aanmerking komen (zoals: verzorgingsproducten en gezichtsmasker).

  • Artikelen zoals glazen, karaffen, flessen en soortgelijke producten waarin vloeistof heeft gezeten of kan hebben gezeten, om hygiënische redenen.

  • Op maat gemaakte, handgemaakte en gepersonaliseerde goederen. 

  • Bestellingen die buiten ons retourtermijn geretourneerd zijn.  

Retourprocedure - Stappenplan

Stap 1: Lees de retourvoorwaarden

  • Controleer of jouw product in aanmerking komt voor retour.

Stap 2: Contacteer onze klantenservice ( info@dubie.nl )

  • Mail naar info@dubie.nl met jouw ordernummer, reden van retour en duidelijke foto's als er schade is. We helpen je altijd graag verder voordat je iets retourneert. 

Stap 3: Neem contact op met de koeriersdienst

  • Neem vóór verzending contact op met je koeriersdienst en vraag om verzending via DDP (Delivered Duty Paid). Zo voorkom je invoerkosten bij ontvangst.
    Volg de instructies van de koerier zorgvuldig en zorg voor correcte labels en douanedocumenten. 
  • Let op: bij verzending zonder DDP kunnen extra kosten ontstaan die voor eigen rekening zijn.

Stap 4: Download en vul het retourformulier in

  • Download hier het retourformulier en vul deze volledig in.
  • Een zending met onvolledig informatie kom niet in aanmerking voor een terugbetaling. 

Stap 5: Verpak zorgvuldig

  • Gebruik de originele verpakking of een stevige doos.
  • Verpak het product goed om schade tijdens het transport te voorkomen.

Stap 6: Maak een traceerbaar verzendlabel aan

  • Bestel online een verzendlabel of laat deze aanmaken bij het postkantoor.
  • Gebruik het juiste retouradres ( vermeld onderaan de pagina ).

Stap 7: Plak het verzendlabel stevig en zichtbaar op het pakket

  • Zorg dat het verzendlabel goed zichtbaar is en niet beschadigd kan raken.

Stap 8: Stuur het pakket op en het verzendbewijs naar ons

  • Mail het verzendbewijs naar info@dubie.nl.
  • Bewaar het bewijs totdat je retour is ontvangen er verwerkt.

Stap 9: Wacht op bevestiging en terugbetaling

  • Zodra jouw pakket correct is ontvangen, verwerken wij het retour.
  • Binnen 14 dagen ontvang je een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalwijze

Let op:

  • Wij kunnen geen terugbetaling uitvoeren totdat het pakket is afgeleverd op ons retouradres en wij dit hebben bevestigd. 

Weigeren aan de deur, niet ophalen bij een afhaalpunt of retoursturen met de bezorger, kan dit?

  • Ja, Indien je het pakket weigert aan de deur of niet ophaalt bij het afhaalpunt, wordt dit beschouwd als een herroeping van de aankoop. In dat geval zal het pakket automatisch naar ons worden geretourneerd.
  • Zodra wij het in goede staat retour hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug binnen de wettelijke termijn.
  • Voor een snelle verwerking raden wij aan om onze standaard retourprocedure te volgen.

Retouradres - internationale magazijn

Bedrijfsnaam: Liu Changxing
Straatadres: No. 409, Suxi Yiwu Town.
(No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express)
Postcode: 310000
Provincie: Zhejiang
Staat: Zhejiang
Land: China